Ücretsiz Tivibu Go Üyeliği Sonrası Yanlış 13,54 TL Fatura

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Mobil uygulamanız üzerinden Sil Süpür yaptım ve 1 ay ücretsiz Tivibu Go üyeliği hediye edildi. Bu hediyeyi hiç kullanmama rağmen, 2026 Mart dönemine ait 690,50 TL tutarındaki faturama Tivibu Go ücreti yansıtılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve 5603****43 numaralı kaydı oluşturdum ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise benden herhangi bir ücret kesilmediği söylendi. Uygulamada Tivibu Go olarak görünen bedelin, faturada televizyon hizmeti olarak yazdığını, her ay alınan telefonla alakalı bir kalem olduğunu iddia ettiler. O zaman neden bir sonraki faturamda aynı kalem görünmüyor diye sorduğumda buna cevap veremediler. Faturanın içindeki kalemleri tek tek açıklamasını istediğimde ise bunu dahi yapamadılar.

Sonuç olarak benden 13,54 TL fazla fatura tahsil edildiğini düşünüyorum ve bu durumun sadece bana değil, pek çok kişiye de yaşatılıyor olmasından endişe duyuyorum. Fazla alınan 13,54 TL’nin iadesini, ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığının hem yazılı olarak hem de aranarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.