Ücretsiz Olması Söylenen Modem İçin Faturada 2400 TL Ücret İtirazı

Uzun zamandır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Evimi taşıdığım için nakil başvurusunda bulundum ve 13 Aralık tarihinde yeni adresime bağlantı için geldiklerinde yeni bir modem taktılar. Görevli personel bu modemin ücrete tabi olmadığını, eski modemi de bir gün gelip alacaklarını özellikle belirtti.

Ancak sonrasında faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 2.400 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu tutarın içinde yeni modem için ücret yansıtıldığını düşünüyorum ve bana önceden bunun ücretsiz olacağı bilgisi verildiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurdum, yaklaşık bir haftadır kayıt açıldığını ve çözümleneceğini söylüyorlar fakat hala herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yeni modem için yansıtılan bu ücretin, tarafıma “ücretsiz” denilerek işlem yapılması nedeniyle iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski modemle ilgili sürecin de açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.