Gelmeden Faturalandırılan Modem Ve Haksız İptal Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Faturama yansıyan iki farklı problemim var ve defalarca aramama rağmen çözüme kavuşmadı.

Öncelikle, modem ücretiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Modem bana hiç gelmediği için modemi iptal ettirdim, ancak buna rağmen faturamdan modem ücreti kesilmeye devam ediyor. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde böyle bir ücret olmadığını, sistemde görünmediğini söylüyorlar, fakat faturamda bu ücretler açıkça yer alıyor ve benden tahsil ediliyor.

İkinci problem ise faturamın yüksek gelmesiyle ilgili. Sürekli olarak tarafıma “paketinizi değiştirin, hızınızı yükseltin” şeklinde bildirimler gönderildiği için ben de yine Türk Telekom içerisinde kalacak şekilde paket değişikliği yaptım. Farklı bir firmaya geçmedim, yalnızca mevcut paketimi yükselttim. Buna rağmen tarafıma iptal ücreti yansıtılmış. Kendi firmanız içinde paket değişikliği yaptığım halde bana cayma/iptal ücreti çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Hem gelmeyen modemin hâlâ faturalandırılan ücretinin tamamen iptal edilmesini hem de yalnızca paket değişikliği yaptığım için yansıtılan iptal/cayma ücretlerinin silinmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.