Türk Telekom Hatalı Modem Taksit Ücretinin Tam İadesi

Yıllardır ev interneti olarak Türk Telekom kullanıyordum. Kasım ayı başında Ankara’dan Mardin’e taşındığımız için nakil işlemi başlattık. Nakil sırasında yeni modem verileceği ve bunun için herhangi bir ek ücret alınmayacağı özellikle belirtildi. Ancak nakilden sonraki ilk faturamız Kasım dönemi için geldi ve 15 Aralık son ödeme tarihli bu fatura 1900 TL olarak yansıtıldı.

Detayını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemesi bitmiş olan eski modemimi iptal etmek yerine, aylık 90 TL ödemesi devam eden modemimi yanlışlıkla iptal ettiklerini söylediler. Bu hata nedeniyle kalan tüm modem taksitleri tek seferde faturaya yansıtılmış. Faturanın yaklaşık 1200 TL’lik kısmı bu haksız modem taksitlerinden, kalan 780 TL civarı ise normal fatura tutarı olarak belirtildi.

Yaşanan bu hatanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, ücret iadesi için 1 aydır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son 24 Aralık tarihinde 5402****43 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, fakat o günden bu yana yine arayan soran olmadı.

Kendi hatanız olduğunu kabul ettiğiniz bu işlem sonucunda tarafıma çıkarılan haksız modem taksit tutarının tamamının iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanım bedeli olan yaklaşık 780 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.