to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modem Takıldı, Eski Modem Alınmadı Ve Ücret Yansıtılmaması Gerekiyor
01.01.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi yeni adresime nakil ettirdim. Nakil talebi sırasında bana yeni modem getirileceği ya da eski modemi teslim etmem gerekeceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Kurulum için gelen ekip yeni modemi taktı, ancak eski modemi teslim almadı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Daha sonra 7 gün içinde eski modemi Türk Telekom bayisine götürüp teslim etmezsem ücretinin faturama yansıtılacağı söylendi. Zaten nakil işlemi için 750 TL ücret alındı ve kurulum işlemi 5 dakika bile sürmedi. Buna rağmen yıllardır kullandığım, yaklaşık 3 senelik eski modemi benim götürüp teslim etmem isteniyor. Madem yeni modem getiriliyor, eski modemin de aynı anda yerinde alınmasını beklerdim. Müşteri olarak işimi gücümü bırakıp modemi teslim etmeye bayiye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
1785690360 numaralı aboneliğim için eski modemin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve modem iadesinin de internet başvurusunda olduğu gibi yerinde, adresimden alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Nakil için geldiklerinde yanlarında yeni bir modem getirdiler ve bana sormadan bu modemi verdiler. Eski modemimi de mutlaka teslim etmem gerektiğini söylediler. Madem bana sormadan yeni modemi getiriyorsunuz, o zaman eski modemi de alın dediğimde, eski modemi alamayacaklarını belirttiler. Modemi istemediğimi söylediğimde ise mecbur olduğumu ifade ettiler.
Eski modemi nereye teslim edeceğimi sorduğumda, merkez müdürlüklerine götürmem gerektiğini söylediler. Çalışan biriyim ve bunun için işten izin almam, vesika düzenlemem gerekiyor, bu nedenle gidip teslim etmem çok zor. Modemi kargoyla göndermeyi teklif ettiğimde ise bunu da kabul etmediler. Modemin ücretini sorduğumda 1.600 TL olduğunu söylediler ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Bu süreç 5 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Darıca’da yaşanmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi. Ne modem teslimi konusunda yardımcı olunuyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.
Eski modemimin makul ve ulaşılabilir bir şekilde teslimi konusunda kolaylık sağlanmasını, kargo ile gönderim imkanı tanınmasını ya da benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
