Üç Hafta Süreyle İnternet Ve Telefon Hattı Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum

Babamın adına kayıtlı olan İstanbul Zeytinburnu’ndaki ev interneti ve sabit telefon hattımız yaklaşık üç haftadır tamamen çalışmıyor. Bu süre içinde ne ev internetini kullanabiliyoruz ne de sabit hattan herhangi bir görüşme yapabiliyoruz. Evdeki Bein Connect üyeliğimi de internet olmadığı için bir aydır hiç kullanamıyorum ve buna rağmen kullanamadığım hat için fatura ödemek zorunda kalacağım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az on defa aradım; ancak sistemdeki otomatik tuşlamalardan dolayı bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, çözüm odaklı tek bir görüşme dahi yapamadım. 0 212 582 86 48 numaralı hattımıza ilişkin bu arızayla ilgili ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir işlem yapıldı.

Hem iletişimden hem de evde kullandığım diğer ücretli hizmetlerden mahrum kalmış durumdayım. Kullanamadığım hizmet için fatura ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin daha fazla uzamamasını talep ediyorum. İnternet ve sabit telefon hattımdaki arızanın acilen giderilmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.