Altyapı Çalışması Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Tivibu’lu fiber internet kampanyası kapsamında kullandığımız ev internetimiz, 25 Aralık 2025 tarihinde altyapı çalışması denilerek kesildi ve o günden bugüne, yani 06.01.2026 tarihine kadar bağlantı hâlâ sağlanmadı. Arızamız için 5437****93 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak bu kayda rağmen herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimizde günlerdir internetsiz bırakıldık; ne SMS, ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadık. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar yaklaşık 12 kez aradım; her seferinde sadece “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm tarihi verilmedi ve kimse gerçekten ilgilenmedi.

Her ay bu internet için 1.030 TL ödüyorum ve bu kadar uzun süre hizmet alamadığım halde hâlâ aynı şekilde devam eden bir sözleşme varmış gibi davranılmasından son derece şikayetçiyim. Eğer internet bağlantım bugün itibarıyla hâlen sağlanamayacaksa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan, bu süre için de fatura yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.