Aracım 20 Gün Boyunca Serviste Boşta Kaldı, İletişimsizlik Ve Sorumluluk Kaçışı

2021 model Renault Clio aracım 17 Haziran’da kaza sonrasında kasko ve sigorta şirketim Türkiye Sigorta’nın yönlendirmesiyle Auto King Giresun servisine çekildi. Aracım tam 20 gün boyunca serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletildi, 21. Günde ise eksik evrak gerekçesiyle bu süre boyunca hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim.

Aracıma eksper ataması dahi 7 Temmuz’da yapıldı. Yani 21 gün boyunca aracım serviste boşuna beklemiş oldu. Hâlâ Türkiye Sigorta’yı aradığımda sorunun servis kaynaklı olduğunu, eksper raporunun sisteme yüklenmediğini söylüyorlar; servis ise hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Her aradığımda herkes suçu birbirine atıyor, süreçteki sorunun tam olarak nereden kaynaklandığını kimse açıkça söylemiyor.

Bu süre zarfında her gün en az 4 kez aradık, çoğunda hiçbir muhataba ulaşamadık. Ulaştığımızda ise “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir geri dönüş yapılmadı. Üç haftadır aracım yok, ikame aracın süresi dolduğu için o da geri alındı. Kendi aracımın parçaları için bırakın kargoya verilmeyi, hâlâ parça istemi dahi yapılmadı. Ne zaman parça geleceği ve aracımın ne zaman onarılabileceği konusunda da hiçbir öngörü ve net bilgi paylaşılmıyor.

Aracımın bir an önce onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Auto King Giresun servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum.