TV Bu GO Aboneliği Ücreti Alındı Ancak Hizmet Sunulmadı Ve İade Talep Ediliyor

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve uzun süredir hem internet hem de diğer hizmetlerinizi kullanmaktayım. Ancak yaşadığım son durum, kurumsal ciddiyetiniz ve müşteri memnuniyetine bakışınız konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

25.02.2026 tarihinde TV Bu GO aboneliğini kredi kartım ile aylık 119,90 TL bedel karşılığında satın aldım. Ücret kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, sisteme giriş yaptığımda üyeliğimin bulunmadığı uyarısı verilmekte ve yeniden abonelik satın almam istenmektedir. Yani ücretini ödediğim hizmet fiilen tarafıma sunulmamaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak 25.02.2026 tarihinde saat 23.20’de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma bunun “geçici teknik arıza” olduğu belirtildi. Buna ek olarak bugün saat 18.02’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Ardından saat 18.15’te yeniden arayıp bir kez daha durumu anlattım. Buna rağmen sorun hala çözülmemiştir ve 30 günlük abonelik süresinin 1 günü hiçbir hizmet alamadan tarafımdan kaybedilmiştir.

Hizmet sunulmadığı halde ücret iadesi yapılamayacağının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve sunulmayan bir hizmet için bedel tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Mevcut mağduriyetimin giderilmemesi halinde harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı, ayrıca elimdeki ekran görüntüleri ve bilgi verilerek yapılmış ses kayıtlarını da bu başvurulara ekleyeceğimi belirtmek isterim. Buna ek olarak Donanım Haber, sdn Forum gibi platformlarda da yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi kamuoyu ile paylaşmayı düşünüyorum. Yaklaşık 10 yıldır kullandığım internet aboneliğimi iptal ederek Türk Telekom ile tüm bağımı sonlandırma noktasına geldiğimi de özellikle vurguluyorum.

5352****19 numaralı hattıma/hesabıma bağlı bu işlem için, sunulmayan hizmete ait 119,90 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.