Garanti BBVA Satış Emri Açıklamasız İptali Ve Tazmin Talebi

Garanti BBVA üzerinden thf kodlu Tera Portföy Hisse Senedi Fonu için verdiğim satış emriyle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 17 Eylül günü saat 11.03’te yaklaşık 14.530 pay, yaklaşık 33.000 TL tutarında satış emri verdim. Aynı gün bu emir saat 13.30 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edildi.

Daha sonra Sermaye Piyasası Kurulu’nun 17 Eylül tarihli emirlerin iptal edilerek tasfiye sürecine dahil edildiğini açıkladığını öğrendim. Ben 17 Eylül tarihinde zamanında satış emrimi girmiş olmama rağmen, hem emrim sebebi belirsiz şekilde iptal edildi hem de SPK tarafından tasfiye sürecine dahil edildiği bilgisi verildi. Bu durumda emri kimin, hangi gerekçeyle iptal ettiği tarafıma açıklanmadı.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca emir numarasını teyit etmekle yetindiler ve işlemin neden iptal edildiğine dair herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını söylediler. Ne sözlü ne de yazılı olarak detaylı bir açıklama, dekont veya işlem dökümü paylaşılmadı. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, iptal edilen bu işleme ilişkin tüm hareketleri ve zaman damgalarını içeren resmi dekont veya detaylı işlem dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ayrıca bu iptal nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.