Türk Telekom’un Yüksek Cayma Bedeli Ücretlendirmesi Üzerine İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Haziran 2026 dönemine ait faturamda 13.870 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın, verilen bilgilere ve kullandığım tarife bedellerine göre son derece yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum.

Hat sözleşmesi yapılırken cayma durumunda en fazla yaklaşık üç fatura tutarı kadar bedel alınabileceği yönünde bilgilendirilmiştim. Buna rağmen tarafıma bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, bana söylenenle örtüşmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Durumu fark ettikten sonra 09.07.2026 tarihinde hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de kaymakamlığa gidip durumu sordum. Müşteri hizmetleri bu tutarın “cayma bedeli” olduğunu söylemekle yetindi, kaymakamlıkta ise süreci e-Devlet üzerinden takip etmem gerektiği ifade edildi; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’dan, sözleşme sırasında verilen bilgilere uygun ve makul bir hesaplama yapılarak faturama yansıtılan cayma bedelinin yeniden incelenmesini, fazla alındığını düşündüğüm yaklaşık 10.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya adil bir rakama düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa imzaladığım sözleşmenin ve cayma bedeli hesaplamasının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.