Taahhüt Tarihi Yanlış Bilgilendirme Ve İzinsiz 3.700 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin Eylül ayında biteceği bilgisine güvenerek hareket ettim ve özellikle mobil uygulamadan sonlanma tarihini kontrol edip Eylül ayında başka bir operatöre geçiş yaptım. Herhangi bir yenileme onayı vermedim, mobil uygulama üzerinden de yeni bir abonelik ya da ek taahhüt işlemi yapmadım.

Buna rağmen yeni operatöre geçiş yaptıktan sonra bana taahhüdümün aslında Mayıs’a kadar olduğu ve mobil üzerinden yeniden abonelik yaptığım söylendi, adıma da 3.700 TL’yi aşan fatura çıkarıldı. Bu faturanın mobil üzerinden yapılmış bir abonelik işlemine dayandığını iddia ettiler. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, “Siz mobil üzerinden kayıt yaptınız, bu yüzden herhangi bir şey yapamıyoruz” şeklinde net bir dille sorumluluğu tamamen üzerimden atarak yardımcı olmadılar. Oysa daha öncesinde aranıp aboneliği yenileyip yenilemek istemediğim sorulduğunda, yenilemek istemediğimi ve başka operatöre geçeceğimi açıkça belirtmiştim; buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan bu fatura tarafıma yansıtıldı.

Ben taahhüdümün Eylül’de biteceği bilgisini esas alarak usulüne uygun şekilde hat taşıma işlemi yaptım ve hiçbir şekilde yeni bir abonelik onayı vermedim. Bu nedenle bu faturayı ödemek istemiyorum ve bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulamada iddia edilen herhangi bir onay adımının bana açık ve net şekilde sunulmadığını, bilgilendirilmeden ve iznim olmadan borçlandırıldığımı düşünüyorum.

Söz konusu faturanın ve haksız borçlandırmanın acilen incelenerek iptal edilmesini, üzerime tanımlanan bu borcun tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.