Türk Telekom'un Yanıltıcı SMS'i Nedeniyle Hattıma Yansıtılan 5.328 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için, kurum tarafından gönderilen SMS yönlendirmesine güvenerek hattımı iptal ettirdim; ancak buna rağmen tarafıma 5.328,04 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Türk Telekom’dan gelen SMS’te, bir T.C. kimlik numarası üzerine en fazla 6 mobil hat kaydedilebileceği, 25.06.2027 tarihine kadar fazla hatların kullanan kişilere ücretsiz devredilebileceği veya herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edilebileceği açıkça belirtilmiştir. Mesajda ayrıca, tahsilatına aracılık edilen tutarlar haricindeki cayma bedellerinin alınmayacağı ve varsa bu ücretlerin faturaya iade ya da TL bakiye yüklemesi olarak geri verileceği ifade edilmiştir. Bu bilgiye istinaden, b001 şeklinde mesaj göndererek 0554********00 numaralı hattımın iptal işlemini gerçekleştirdim.

Tüm bu süreç, Türk Telekom’un kendi bilgilendirmesine güvenerek ve cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine dayanarak ilerledi. Buna rağmen 27.09.2026 tarihli faturama 5.328,04 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un kendi gönderdiği SMS içeriğine ve verdiği taahhüde aykırı şekilde faturama yansıtılan 5.328,04 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve varsa bu kapsamda yapılmış herhangi bir tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.