Türk Telekom'dan Haksız Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için bana özel kampanya olduğu söylenerek müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim ve sunulan yeni kampanyayı özellikle kabul etmedim.

Türk Telekom’dan daha önce gelen SMS’te taahhüdümün 26.08.2026 tarihine kadar geçerli olduğu ve fesih halinde yaklaşık 4.010,37 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi yer almaktaydı. Mevcut kampanyamın 26 Ağustos’ta biteceği ifade edilmesine rağmen, hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra bu kez 26.08.2026 tarihli, 4.807,75 TL tutarında ve son ödeme tarihi 14.09.2026 olan bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu yüksek tutarlı fatura SMS ile tarafıma iletildi ve hattım için bankada otomatik ödeme talimatım bulunduğundan, tutarın hesabımdan çekilmesinden endişe ediyorum.

Kampanya yenilemeyi açıkça reddetmeme rağmen, hattımı taşımam üzerine yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtılması nedeniyle bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle faturanın düzeltilmesi için kuruma e-posta ile başvuru yaptım, ayrıca Türk Telekom’un online işlemler sistemi üzerinden 151989419608 numarası ile dilekçe başvurusunda bulundum ve gün içinde 444 1 375 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ancak görüşmede, cep faturam dışındaki geçmiş servislerle ilgili bilgiler verilmesine rağmen esas yetkili birime aktarılmadım ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un bu faturayı inceleyerek haksız olarak yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini ve faturayı yalnızca gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrasında tarafıma geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER ve BTK nezdinde de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.