Türk Telekom’dan Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı ve Geciken İade

Türk Telekom mobil hattıma ait 539 520**numaralı aboneliğim için 2025 yılında tarafımdan haksız şekilde 9.147 TL cayma bedeli tahsil edildi. Sözleşmeyi sonlandırdığım sırada bana herhangi bir cayma bedeli çıkacağı, bunun tutarı veya hesaplama şekli hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yüksek bir tutarda cayma bedeli yansıtılarak tahsilat yapılması nedeniyle üç kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; ancak taleplerim reddedildi.

27.01.2026 tarihinde tarafıma SMS ile fazla tahsilat yapıldığının marka tarafından da kabul edildiği, yaklaşık 6.000–7.000 TL aralığında bir iade yapılacağı bildirildi. Ardından 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ödemenin bir gün ile iki hafta içinde tarafıma yapılacağı açıkça beyan edildi.

Buna rağmen 19.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda başvurunun yeniden alınacağı, sürecin baştan başlatılacağı söylendi ve yaklaşık bir yıldır şirketinizde tutulan param için yasal faiz ödenmeyeceği ifade edildi. Hem iade sürecinin bu şekilde uzatılması hem de uzun süre haksız yere kullanılan param için faiz ödenmeyeceğinin belirtilmesi mağduriyetimi ciddi biçimde artırmakta ve hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Haksız şekilde tahsil edilen cayma bedelinin, fazla tahsil edilen tutar dahil olmak üzere tarafıma derhal iade edilmesini ve bu ödemenin tahsil tarihinden itibaren işlemiş yasal faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un benimle 552 967 ** numaralı telefon hattımdan da iletişime geçmesini istiyorum.