Türk Telekom’un Yanıltıcı 10 GB Kampanyası Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Türk Telekom’dan çocuğum için İstanbul’da kendi adıma yeni bir hat aldım. Telefon no 5542****97. Bu hat için, Türk Telekom’un resmi internet sitesinde yer alan ve 12 ay boyunca her fatura döneminde hediye 10 GB ek internet verileceği açıkça belirtilen kampanyaya güvenerek bayiye gidip Yeni Hit 2 GB tarifesini seçtim. İlgili kampanya metninde, yeni hat tesisiyle tarifeye gelen müşterilere 12 fatura dönemi boyunca her fatura döneminde ek 10 GB internet tanımlanacağı, bunun için de tarifeye geçişten sonraki ilk 30 gün içinde “hediye ek 10 GB” yazarak 5555’e SMS gönderilmesi gerektiği yazmaktadır. Kampanya şartlarına birebir uyarak SMS’i gönderdim.

Buna rağmen tarafıma “tarifenize tanımlı bir kampanya bulunmamaktadır” şeklinde SMS gönderildi. Ardından 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu kampanyanın bu tarifede ve hatta Hit tarifelerinin hiçbirinde bulunmadığını, sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediğini söyleyerek adeta resmi internet sitenizde yer alan bilgileri reddetti. İnternet sayfanızdaki kampanya metnini ve şartlarını açıkça hatırlatmama rağmen, bu bilgileri tanımadıklarını ifade etmeleri, kurumsal olarak yazılı beyanınızı yok saydığınızı göstermektedir.

Burada söz konusu olan basit bir hata değil, tüketiciyi açıkça yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Resmi web sitenizde hâlâ yayında olan kampanya bilgileriyle yeni müşteri çekmeye devam ederken, aynı anda bu kampanyayı sistemlerinizde yok saymanız, kamuyu aldatıcı bir ticari faaliyet niteliği taşımaktadır. Tüketici, sizin kurumsal internet sitenize güvenerek tercih yapmaktadır; buna rağmen, kendi yayımladığınız şartları “bizde böyle bir kampanya yok” diyerek inkar etmeniz, güven ilişkisini ağır şekilde zedeleyen ve hukuki açıdan da son derece sorunlu bir durumdur.

Kampanyaya ilişkin bilgileriniz https://bireysel.turktelekom.com.tr/mobil/yeni-musteri-tarife-ve-paketleri/faturali-tarifeler/hit-yeni-2 adresinde halen yayındadır ve kamuya karşı yanıltıcı beyan niteliğini korumaktadır. Ekte, sitenizden alınan ve kampanya bilgisinin hâlâ yayında olduğunu gösteren birden fazla ekran görüntüsü ile tarafıma gelen SMS’ler kanıt olarak sunulmuştur. Bu durumda beklentim, yalnızca yaşadığım bireysel mağduriyetin giderilmesi değil, aynı zamanda kamuoyunu yanıltan bu uygulamanın derhal düzeltilmesidir.

Öncelikle, web sitenizde taahhüt ettiğiniz kampanya koşullarına uygun şekilde hattıma geriye dönük olacak biçimde 12 fatura dönemi boyunca her ay ek 10 GB internet faydasının eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için söz konusu kampanya bilgilerinizin ya derhal güncellenmesini ya da hukuken bağlayıcı kabul edilerek sistemlerinizde uygulanmasını istiyorum. Aksi halde, yalnızca bireysel haklarım için değil, kamunun yanıltılmasına yönelik bu uygulama nedeniyle ilgili resmi merciler nezdinde hukuki süreç başlatacağımı ve gerekli tüm şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.