Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi Ve Yanlış Paket Ücretlendirmesi

Yaklaşık 5 aydır mobil hat için Türk Telekom kullanıcısıyım ve ilk kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiğinde, hem kurallardan hem de işleyişten habersiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. İki gündür mobil uygulamanız çalışmadığı için, kulaktan dolma bilgilerle 50 GB internet almak amacıyla “hoşgeldin” yazarak 5555’e SMS gönderdim; fakat 26 TL karşılığında sadece 2 GB paket yüklendi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, işlemin yeni yapıldığını, daha sonra tekrar aradığımda iptal edebileceklerini ve 50 GB paketini de tanımlayabileceklerini söyledi. Aradan bir süre geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez asla iptal olmayacağını, SMS’i benim gönderdiğimi ve yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Ayrıca, aslında “hoşgeldin” yerine “hoşgeldin 5G” yazmam gerektiği, bu nedenle de 50 GB yerine 2 GB tanımlandığı ifade edildi.

Kullanmadığım ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu işlemin iptal edilmesini ve 26 TL’lik tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden ilk aramada verilen bilginin arkasında durulmasını ve bu tür çelişkili, müşteri memnuniyetini hiçe sayan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili hattın telefon numarası 0536XXXXXXX’dir.