Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Vaat Edilen 20 GB İnternetin Sadece 10 GB’si Verildi

23.06.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım. İstanbul Bağcılar’daki yetkili bayide, kurumsal faturalı hatta geçiş yaparken tarafıma 10 GB + 10 GB olmak üzere toplam 20 GB hediye internet verileceği, ikinci 10 GB’ın ise ilk 10 GB bittikten sonra sistem tarafından otomatik devreye gireceği açıkça beyan edildi. Bunun için tarafıma özel bir SMS gönderildi.

Hat taşıma işlemim tamamlandıktan sonra yalnızca 10 GB hediye internet tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi tarafından belirtilen şekilde otomatik tanımlanan ikinci bir 10 GB kampanyasının bulunmadığını, gönderilen SMS’in de böyle bir hak sağlamadığını öğrendim.

Durumu tekrar bayi yetkilisine ilettiğimde ise, müşteri hizmetlerinin konuyu bilmediğini, ikinci 10 GB’ın sistem tarafından otomatik olarak tanımlanacağını söylemeye devam ettiler. WhatsApp yazışmalarımızda da bu vaatler açıkça yer almasına rağmen, ikinci 10 GB hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı. Bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, gerçeğe aykırı beyanlarla hat taşımaya yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını değerlendiriyorum. Hattımı daha sonra başka bir operatöre taşıdım; bu nedenle talebim, bu süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bedel ya da ek ücret yansıtılmaması, ayrıca İstanbul Bağcılar’daki ilgili bayi hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesidir.

Şikayet konusu hat numaram: 5057****31.