Türk Telekom'un Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır kısa süreli kopmalar yaşıyordum, ancak şu an internetim tamamen gitmiş durumda ve iki saatten uzun süredir hiçbir şekilde bağlantı yok. Evden çalışan biri olmama rağmen bu kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulum aşamasında dahi teknik ekip internet bağlantısını sağlayamamış, ben de kendi imkanlarımla ekstra bir elektrikçi çağırıp ayrıca ücret ödeyerek bağlantıyı kurdurmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada yine internetsizim. Aradığım müşteri hizmetleri ilk iki çağrımda net bir bilgi vermezken, daha sonra arıza kaydı açıldığını ve 48 saat içinde ya da gün içinde ekiplerin gelebileceğini, zamanın da belirsiz olduğunu söylediler. Ancak şu ana kadar gelen giden olmadı.

İstanbul Şişli’de kullanmakta olduğum bu hizmette yaşadığım soruna çözüm üretmekte bu kadar yavaş kalan Türk Telekom, iş faturaya geldiğinde ise henüz son ödeme tarihi bile gelmeden farklı numaralardan arayıp, SMS ve e‑posta göndererek ödeme hatırlatması yapmayı ihmal etmiyor. İnternet bağlantısını düzgün veremeyip üzerine sadece bir haftalık 5 GB internet tanımlamaları ise evden çalışan biri için kesinlikle yeterli değil.

Yaşadığım sürekli kopmalar ve son tamamen kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fatura indirimi veya iadesi gibi bir telafi sağlanmasını ve 5 GB yerine en azından sorunum çözülene kadar kullanılabilir seviyede, daha yüksek kotada internet tanımlanmasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın da kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini istiyorum.