Türk Telekom'un Hoş Geldin 60 GB Paketi Aktif Edilmemesi Ve Haksız Bakiyenin İadesi Talebi

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Yurt dışında yaşadığım mağduriyet nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımıştım. Daha sonra Türk Telekom beni tekrar geri kazanmak için faturasız hatta Hoş Geldin 60 GB paketini 550 TL olarak sundu. Ben de bu teklifi kabul ederek tekrar Türk Telekom’a geçtim.

Bakiye yükleyip tarifede belirtildiği şekilde SMS göndermeme rağmen, bu paketten yararlanamayacağıma dair SMS aldım. 31 Ekim Cumartesi gününden beri bu sorun devam ediyor ve günlerdir paketsiz bir şekilde hattımı kullanmak zorunda kalıyorum. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Sonuç olarak tarafıma sadece “Gerekli uyarılar yapılmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak benim mağduriyetim hiç giderilmedi.

Bu sorun nedeniyle Türk Telekom’u tekrar aramak zorunda kaldım ve bu süreçte 53,50 TL bakiyem görüşme ücreti olarak gitti, oysa ben başta paket ücreti olan 550 TL’yi hattıma yüklemiştim. En son tekrar aradığımda durumu yeniden anlattım, görüşme sırasında telefon kesildi ve kimse geri aramadı.

Yanlış bilgilendirilerek tekrar hatta döndürülmem, ardından vaat edilen paketin tanımlanmaması ve tüm bu mağduriyetin çözülmemesi kabul edilebilir değil. Hoş Geldin 60 GB paketinin tarafıma, ilk vaat edildiği şartlarda tanımlanmasını, bu süreçte haksız yere harcanan bakiyemin iadesini ve çağrı kayıtlarım incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.