to read complaints and reviews, or file yours.SMS Teklifinin Tanımlanmaması Ve Bakiyenin Haksızca Sıfırlanması
Türk Telekom faturasız hattıma 29 Eylül tarihinde 28 gün geçerli “Yeniden 20GB 50 TL” teklifi içeren bir SMS gönderildi. SMS içeriğinde bu teklifin 7 gün boyunca geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de bu süre içinde, 2 Ekim tarihinde kampanyadan yararlanmak için 0552xxxxxxx numaralı hattıma 50 TL bakiye yükleyip SMS ile teklifi onayladım.
Onay verdiğimde sistem “Müşteri alımına kapatılmıştır” hatası vererek paketi hattıma tanımlamadı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler bu SMS’in “sehven / yanlışlıkla” gönderildiğini söyleyip, sistem hatasına rağmen teklifi tanımlamayacaklarını belirttiler.
Üstelik o sırada hattımda aktif bir paket olmadığı için, bu sorunu müşteri temsilcisiyle çözmeye çalıştığım yaklaşık 11 dakikalık görüşme boyunca, yeni yüklediğim 50 TL bakiyem tamamen sıfırlandı. Yani hem resmi SMS kanalı üzerinden tarafıma sunulan bir teklif yerine getirilmedi, hem de destek almaya çalışırken bakiyem haksız şekilde tüketildi.
Resmi SMS ile tarafıma iletilen teklifin arkasında durulmamasını ve çağrı sırasında bakiyemin sıfırlanmasını kabul etmiyorum. BTK nezdinde de resmi şikayetimi oluşturmuş bulunmaktayım. Yüklediğim 50 TL bakiyemin eksiksiz iadesini ve SMS ile taahhüt edilen “Yeniden 20GB 50 TL” paketinin, kampanya şartları korunarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
