Türk Telekom’un Bursa Yıldırım Millet Mahallesi İnterneti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom’un Bursa ili Yıldırım ilçesi Millet Mahallesi, Sanabel Evleri 3 sitesindeki internet hizmetiyle ilgili kabul edilemez bir mağduriyet yaşamaktayız. 28.05.2026 tarihinden bu yana koca sitenin interneti tamamen kesik ve günlerdir en temel hizmet dahi sağlanamıyor.

Bu süreçte sitede farklı kullanıcılar tarafından defalarca arıza kaydı açıldı, aynı evden iki kişi olarak bile ayrı ayrı aradık. Buna rağmen tarafımıza her seferinde birbirini tutmayan, gerçeği yansıtmayan ve açıkça yanıltıcı bilgiler verildi. Bana arızanın aynı gün saat 15:00’te çözüleceği söylenirken, aynı adresteki diğer kişiye gece 03:00’te giderileceği ifade edildi; bu saatlerin hiçbiri tutulmadı ve arıza hâlâ devam ediyor. Bu durum artık basit bir iletişim hatası olmaktan çıkmış, müşteriyi oyalamaya ve yanıltmaya dönüşmüştür.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu tavrının tesadüf olmadığını, bilinçli şekilde işi geçiştirdiklerini ve sorunu ciddiye almadıklarını düşünüyorum. Günlerce süren toplu kesinti karşısında hiçbir somut çözüm sunulmaması ve sürekli çelişkili bilgi verilmesi, Türk Telekom’un kurumsal kimliğini zedeleyen bir tablo oluşturmaktadır. Kurumsal bir firmanın böyle bir süreç yönetimi kabul edilebilir değildir.

7 gün boyunca bir sitenin komple internetsiz bırakılması, ardından hâlâ çözüm sağlanmaması, açıkça işi savsaklamaktır. Bir an önce bu arızanın kalıcı ve net şekilde giderilmesini, kesintinin nedenine ve alınan önlemlere dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 28.05.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığımız tüm günlere ait ücretin kesinlikle faturalarımıza yansıtılmamasını, bu dönemin eksiksiz şekilde fatura indirimi olarak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Hizmet verilmeyen günlerin ücretinin alınmaya çalışılması, bu yaşananların üzerine ayrı bir haksızlık olacaktır.