Türk Telekom'dan Yeni Kurulumda 9.700 TL Cayma Bedeli Ve Dondurma Ücreti İtirazı

Türk Telekom’un Tivibu'lu Fiber İnternet Kampanyası kapsamında Mardin Mazıdağı’ndaki adresime 02.11.2026 tarihinde internet ve Tivibu kurulumu yapıldı. Kurulum daha yeni yapılmış olmasına ve 24 saatlik kullanım dahi olmamasına rağmen iptal etmek istediğimde tarafıma 9.700 TL cayma bedeli çıkartılacağı müşteri temsilcisi tarafından sözlü olarak iletildi.

Hukuken 14 gün içerisinde cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın olup olmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum, ancak müşteri temsilcileriniz bu konuda net bilgi vermiyor. Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bekleyiniz, sizi bekleteceğim” denilerek oyalandım ve kesin bir yanıt verilmedi.

Ayrıca hizmeti dondurmak istediğimi belirttiğimde, dondursam bile her ay 190 TL ücret ödeyeceğim söylendi. Henüz yeni kurulmuş, doğru düzgün kullanmadığım bir hizmet için hem yüksek bir cayma bedeli hem de dondurma halinde aylık ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

14 gün içerisinde kullanmadığım bu internet ve Tivibu aboneliğimi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmek, iptal edilmeyecekse de dondurma işleminde benden 190 TL gibi bir ücret alınmamasını ve yasal haklarım konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.