Türk Telekom’da Zorunlu Taşınma Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeline Şikayet

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom ev interneti ve Tivibu paketi kullanıcısıyım. Zorunlu taşınma sebebiyle mevcut adresteki hattımın kapatılması için bugün, 24 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak iptal için yaklaşık 3.800 TL civarında cayma bedeli talep edildi; alternatif olarak da sadece hattı dondurma ve bu süre zarfında taahhüdün uzatılması gibi seçenekler sunuldu.

Mecburi ve elde olmayan bir taşınma durumunda, hizmeti fiilen kullanamayacağım bir adres için bu kadar yüksek cayma bedeline mecbur bırakılmamı tüketici olarak mağduriyet görüyorum. Taşınma gibi zorunlu bir sebeple iptal etmek isteyen müşterilere neredeyse hiçbir gerçek seçenek sunulmaması, iptalin fiilen imkansız hale getirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Türk Telekom’da kayıtlı müşteri numaram 1797235203’tür. Zorunlu taşınma sebebim dikkate alınarak, tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet ile Tivibu aboneliklerimin ek bir ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda Tüketici Hakları'na uygun, makul ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.