İstemeden Ek Web’de Tivibu Paketi Alınması Ve İptal Ücreti Tehdidi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi 2 gün önce internet üzerinden başlattım. Yalnızca internet hizmeti almak isterken, sonrasında bana internetin yanında “Web’de Tivibu” isimli ek bir paket daha almış olduğum söylendi. Başvuru sırasında böyle bir ek paketi bilerek ve isteyerek seçmedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp Web’de Tivibu paketini iptal etmek istediğimde, iptal halinde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi ve bu paketin iptal edilemeyeceği belirtildi. Aylık 95,96 TL ücretlendirme yapılacağını, bunu kullanmayacağımı açıkça söylememe rağmen bu hizmetin iptaline onay vermediler.

Ben yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom cep telefonu hattı kullanan bir müşteriyim ve şimdiye kadar internet hizmetimi başka bir firmadan alıyordum. İlk kez Türk Telekom’un ev internet paketini tercih ettim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, 96 TL’lik bir ek hizmet yüzünden uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumu tercih ettiğime pişman olmak istemiyorum. Web’de Tivibu hizmetini kullanmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, iptal edilebilecek bir hizmetin bu şekilde dayatılması ve cayma bedeliyle tehdit edilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Sonuç olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında Web’de Tivibu paketinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.