Türk Telekom’dan Taahhüt Sonunda Çıkarılan 3.842 TL Haksız Borç

Türk Telekom faturalı cep telefonu hattıma tanımlı taahhüdümün bitmesine yalnızca 6 gün kalmışken hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım. Hattımı 18 Nisan Cumartesi günü Turkcell’e taşıdım, Türk Telekom ise 19 Nisan Pazar günü numara taşıma talebimin alındığına dair SMS gönderdi. Buna rağmen Türk Telekom, tarafıma 3.842,16 TL tutarında borç çıkarıldığını ve bu borcu ödemem gerektiğini iddia ediyor.

Hat üzerinden herhangi bir teknolojik cihaz ya da benzeri bir ürün alışverişi yapmadım, buna rağmen taahhüdün bitmesine çok az süre kalmışken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hukuken de haksız ve kabul edilemez buluyorum. Borcun hangi kalemlerden oluştuğunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, detaylı bir açıklama yapılmadan sadece bu ücreti ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Kalem kalem bir açıklama talep etmeme rağmen hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor.

Bursa Osmangazi Bağlarbaşı’ndaki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise, oradan da yalnızca müdürlük binasına gitmem gerektiği söylenerek yönlendirildim. Ne müşteri hizmetleri ne de bayi, konu hakkında açık, net ve tatmin edici bir iletişim kurmuyor. Günümü bu şekilde oradan oraya yönlendirilerek, hiçbir açıklama yapılmadan harcamak zorunda kalmak istemiyorum.

Bu tutarın haksız bir borç olduğunu düşünüyorum ve taahhüdün bitmesine 6 gün kala talep edilen 3.842,16 TL’lik bu bedelin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Çıkarılan borcun nedenlerini şeffaf ve yazılı biçimde açıklamalarını, aynı zamanda yaşadığım bu iletişim ve memnuniyetsizlik sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hukuki yollarla şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.