Türk Telekom'dan Taahhüt Sonrası Açıklanamayan Yüksek Ek Borç

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdüm bu ayın 9’unda sona erdi ve ben de hattımı başka bir operatöre taşıdım. Geçiş işlemi bugün gerçekleşti. 9’unda Türk Telekom uygulamasından kalan kullanım detaylarıma bakarken, güncel 651 TL’lik faturamın dışında ek olarak 1.421,56 TL tutarında bir borç daha göründüğünü fark ettim.

Dün üçüncü kez aradığım müşteri hizmetlerinden bu ek ücretle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Uygulamada veya SMS yoluyla da bu 1.421,56 TL’nin ne ücreti olduğuna dair hiçbir açıklama, kalem veya bilgilendirme bulunmuyor. Az önce ise taahhüdümün bittiği ve yenilemediysem ücretlendirme olacağına dair genel bir bilgilendirme yapıldı; bu bilgilendirmenin taahhüt bitmeden önce yapılması gerekirken, sonrasında yüksek bir ek borçla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim, neye ait olduğu dahi açıklanmayan 1.421,56 TL’lik ek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme zamanında ve şeffaf yapılmış olsaydı, böyle bir durum kesinlikle yaşanmazdı.