Taahhüt Bitiminde Numara Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyordum ve taahhüdümün bittiği gün hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen hattım için 3.846,43 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. 16.03 tarihinde SMS ile bilgilendirme mesajı aldım, 29.04.2026 tarihinde ise bu tutarın çıkarıldığını gördüm. Oysa geçişi özellikle taahhüt bitiş gününde yaptım ki herhangi bir cayma bedeli çıkmasın.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom şubesine gittiğimde, doğrudan yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle hiçbir şekilde itiraz ya da kayıt oluşturamıyorum. Şubenin de yardımcı olmaması ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Taahhüdüm bittiği gün hat taşıma işlemi yaptığım için çıkarılan 3.846,43 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattım üzerinden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenip tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.