Türk Telekom'dan Ödenmiş Pakete Ek 955 TL Borç Ve Çözülemeyen Ödeme Kanalları

Türk Telekom’dan yeni bir SIM kart temin ederek yalnızca iki hafta kadar kullandığım bir hattım vardı. Bu hat için yaklaşık 350 TL’lik bir paket satın aldım ve bu paketin ücretini eksiksiz ödedikten sonra 11 Eylül 2026 tarihinde hattımı kapattım. Hattı kısa bir süre ve son derece sınırlı bir kullanım ile kullanmama rağmen, daha sonra 505…129 numaralı hatta ait 955,04 TL tutarında bir fatura borcu çıkarıldığını öğrendim.

29 Ekim tarihinde aktif olarak kullandığım diğer hattıma Türk Telekom’dan gelen SMS ile, iptal edilmiş olan bu hatta 955,04 TL borcum olduğu bildirildi. Yaklaşık bir haftadır bu borcu ödemeye çalışıyorum; ancak Türk Telekom’un internet sitesi, mobil uygulaması ve internet bankacılığı kanalları üzerinden hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi dijital kanallarınız çalışmadığı için bayiye gitmem gerektiği söyleniyor.

Burada anlaşılması güç olan nokta, borcumu ödemek istiyor olmama rağmen Türk Telekom’un resmi ödeme kanallarının buna izin vermemesi ve buna rağmen gecikme yaşandığı gerekçesiyle yasal süreç başlatılacağı yönünde SMS’ler gönderilmesi. Müşteri, borcunu ödemeye istekli olduğu halde şirketin sistem kaynaklı sorunları nedeniyle ödeme yapamıyor ve sonrasında yasal işlem tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyor.

Türk Telekom’dan öncelikle, yalnızca iki hafta kullandığım ve satın aldığım paket ücretini zaten ödediğim bu hat için neden ayrıca 955,04 TL borç çıkarıldığına dair net ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu tutarın gerçekten SIM kart veya başka bir kalem ücreti ise, bunun dayanağının ve nasıl hesaplandığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, mevcut borcu ödeyebilmem için internet, mobil uygulama ve bankacılık kanalları gibi resmi ödeme yollarının tekrar sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve tarafıma bu kanallar üzerinden kolayca ödeme yapma imkanı sunulmasını bekliyorum. Şirket kaynaklı bu aksaklık nedeniyle herhangi bir gecikme faizi, ek masraf ya da yasal işlem uygulanmamasını, varsa bu yönde atılmış adımların da iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteriden ödeme bekliyorsanız, öncelikle çalışır ve erişilebilir bir ödeme sistemi sunmanız gerektiğini, ödeme kanallarınız çalışmazken yasal süreç tehdidinde bulunmanın kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olmadığını bilgilerinize sunarım.