Dondurulmuş Hat İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yanıtsız Şikayet

Kızımız için Türk Telekom’dan akıllı saat hattı aldık, bir süre kullandıktan sonra hattı Aralık 2025’te dondurma işlemi yaptırarak kullanıma kapattık. Dondurma süresinin 6 ay olduğunu biliyorduk, bu nedenle hattın bu süre boyunca pasif olacağını ve herhangi bir yüksek ücretlendirme yapılmayacağını düşündük.

Ancak Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında, tarafımıza hiçbir bilgilendirme mesajı, arama veya uyarı yapılmadan, kullanmadığımız ve dondurulmuş olan bu hat için her ay yaklaşık 800 TL civarında fatura çıkarıldığını ekstrelerimizden fark ettik. Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu ne yazık ki çok geç anladık ve bu aylara ait tutarlar hesabımızdan tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturduk; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kullanılmayan ve dondurulmuş bir hat için bu şekilde yüksek tutarlarda ücretlendirme yapılmasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik ödemeden tahsil edilmesini kabul etmiyoruz.

Türk Telekom nezdinde 0506*****65 numaralı hattımıza ait bu dönemde haksız yere tahsil edilen bedellerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.