Türk Telekom Ödenmiş Faturanın Ödenmemiş Görünmesi Ve Haksız Ceza İadesi Talebi

Türk Telekom VDSL sabit internet abonesiyim. 7018378625 numaralı hizmetime ait sabit internet faturamı yaklaşık bir hafta önce iki ayrı kredi kartından ödeme yaparak tamamen kapattım. Banka hareketlerimde ve dekontlarda TTNET A.Ş. adına 15.10.2026 tarihli 896,50 TL tutarında tahsilatın başarıyla gerçekleştiği net olarak görülmesine rağmen sistemde faturam hâlâ “ödenmemiş” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Bana bir evrak takip mail adresi verildi ve ilgili dekontları, makbuzları ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak ilettim. Buna rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de fazla tahsil edilen tutar için bir para iadesi yapıldı. Ayrıca faturamı zamanında ödediğim halde, sistemde ödenmemiş görünmesi nedeniyle hattıma haksız yere 400 TL açma‑kapama cezası yansıtıldı. Sorunun çözülmemesi nedeniyle faturamı üçüncü kez farklı bir hesaptan ödemek zorunda kaldım.

Ben faturamı zamanında ve eksiksiz ödediğim halde bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Kredi kartlarımdan tahsil edilen iki adet 896,50 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kartlara iadesini, faturam zamanında ödendiği için yansıtılan 400 TL açma‑kapama bedelinin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.