Türk Telekom'dan İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Cayma Bilgisi

Türk Telekom’dan aldığım sabit ev interneti 100 Mbps paketim, 14 Eylül Pazartesi gününden beri Altınşehir Mahallesi, Başakşehir adresimde hiç çalışmıyor. Her aradığımda arızanın ertesi gün çözüleceği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir düzelme olmadı, verilen sözler tutulmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sistemde arıza olduğu, bu yüzden bana herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylenip görüşme sonlandırıldı. Yani kendi sistemlerinde bile sorun varken bize internet hizmeti satmaya devam ediyorlar. İnternetim tamamen yokken sadece tek seferlik, bir hafta geçerli mobil internet tanımlayarak sorunu geçiştirmeye çalışıyorlar; bu da mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

R**** K*** adına kayıtlı bu abonelikte 18 aylık taahhüt yaptım, ancak 12 ayı geçtiği için tüketici mevzuatına göre sebepsiz olarak cayma hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen caymak istediğimde müşteri temsilcileri cayma bedeli ödeyeceğimi söyleyerek yanlış ve yanıltıcı bilgi veriyor. Bu nedenle hem uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum hem de yasal hakkım olan cayma hakkımın önüne cayma bedeli engeli konularak mağdur ediliyorum.

İnternet kesintimin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresine ilişkin faturamda gerekli indirimin gerçekten uygulanmasını ve 12 aylık taahhüdüm kapsamında hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.