Kesintili İnternet Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 günden fazladır internetim tamamen kesik olmasına rağmen, tarafıma 200 Mbps paket için aylık 850 TL tutarında fatura tam olarak yansıtılmış durumda. İnternet hizmetinden yararlanmadığım günler de sanki kullanmışım gibi ücrete dahil edilmiş.

Ağustos ayının ortasından sonuna doğru internetim kesildi ve o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece yeni bir tarih verilerek sorunun çözüleceği söylendi. Defalarca “halledilecek” denip geçiştirildim, en son olarak da 16.09.2026 tarihinde sorunun çözüleceği ifade edildi ancak bu süre zarfında ben hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen taahhüdümü feshetmek istediğimde ise benden 5.600 TL gibi yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. Sanki kendi keyfimden sözleşmeyi iptal etmek istiyormuşum gibi davranılıyor, oysa ortada günlerdir süren ve hâlâ giderilememiş bir hizmet kusuru var.

Hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, mağduriyet yaşadığım dönem için indirim veya iade yapılmasını ve bu şartlar altında cayma bedeli talep edilmeden taahhüdümle ilgili çözüm sunulmasını talep ediyorum.