Türk Telekom'dan İki Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık iki gündür Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. İnterneti evden çalışmak için aktif olarak kullanıyorum ve bu kesinti işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Kesinti, 19.09.2026 tarihinin ilk saatlerinde başladı ve o zamandan beri bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Modemde iki ışık sürekli yanıp sönüyor, diğerleri yanıyor ancak buna rağmen internete erişim sağlayamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim herhangi bir seçenek sunulmuyor. Sistem yalnızca arıza kaydımı mobil uygulama üzerinden takip edebileceğimi söylüyor. Uygulamada da iki gündür sadece “inceleme devam ediyor” ibaresi yer alıyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sağlanmış değil. Bu süreçte ne arızanın nedeni ne de tahmini çözüm zamanı tarafıma açıklanmıyor.

İki günlük kesinti, bir aylık hizmet süresinin yaklaşık yüzde 6-7’sine denk geliyor ve bu süre boyunca parasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum. Türk Telekom’dan, 212 621 13 34 numaralı sabit hat üzerinden aldığım ev interneti hizmetindeki sorunun bugün mümkün olan en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım sürenin faturamdan orantılı olarak düşülmesini, arızanın neden bu kadar uzun sürdüğü ve tahmini çözüm zamanı hakkında da tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.