Türk Telekom İnternetsiz Kaldım, Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 05.08.2026 tarihinden beri ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemi defalarca açıp kapatmama rağmen bağlantı gelmiyor ve tamamen internetsiz kaldım. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sürekli “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor. Sabah erken saatlerde aradığımda gün içinde 16.00’ya kadar, akşam aradığımda ise ertesi gün 14.00’e kadar düzeleceği ifade ediliyor. Ancak her gün aynı bilgi verilmesine rağmen sorun bir türlü çözülmüyor ve aynı döngü devam ediyor. Çoğunluğun Türk Telekom kullandığı sitede oturmama rağmen bu sorunu yaşayanın sadece ben olduğum söylenmesine de anlam veremiyorum.

Son iki ay içinde bu ikinci büyük kesinti ve yaklaşık 20 gün internetsiz kaldım. Tüm bu yaşananlara karşılık sistem üzerinden sadece 5 GB mobil internet hediyesi verilmesi, yaşadığım mağduriyetin yanında adeta şaka gibi kalıyor. Haklı fesih ile iptal talep ettiğimde ise bana, bunun için 90 gün boyunca kesintisiz internet sorunu yaşamam gerektiği söyleniyor. Müşterinizin bu kadar mağdur olmasını bekleyen bir sistem kabul edilebilir değil. Faturamı iki gün geciktirsem internetim hemen kesilirken, aynı hassasiyet müşterinin mağduriyeti söz konusu olduğunda gösterilmiyor.

Telesekreter ne diyorsa müşteri hizmetleri de aynısını tekrar etmekle yetiniyor, somut bir çözüm, net bir bilgi, kalıcı bir onarım sunulmuyor. İnternet hizmeti alamadığım bu süre için faturama indirim uygulanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde hesaplama yapılmasını, ayrıca arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.