Türk Telekom'dan Haksız Yüksek Fatura ve İzinsiz Arama

Türk Telekom’un 20 GB internet tarifesini kullanıyordum, paketim bittikten sonra başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen daha önce defalarca kez telefonla arandım, geçiş yapmayacağımı net şekilde söylememe rağmen sürekli aranarak adeta rahatsız ediliyorum. Geçişimi yaptıktan sonra ise bana normalde yaklaşık 281 TL olan faturamın yerine, bu ay için 765,5 TL tutarında bir fatura gönderdiler.

Arandığımda ilk sorulan soru neden operatör değişikliği yaptığım oldu, bu sorunun muhatabının kendileri olmadığını söylememe rağmen bu üslup devam etti. Faturayı sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yaptığım söylenerek bu yüksek tutar gerekçelendirilmeye çalışıldı. Her aradıklarında sadece “size özel kampanyamız var” denilmesine rağmen, ne olduğuna dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen internet aşımı bahanesiyle benden üç kata yakın bir ücret talep ediliyor.

Neye göre ve hangi kullanım detayına dayanarak bu tutarda bir fatura çıkarıldığını açık ve anlaşılır biçimde öğrenmek, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim tarife koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli aramalarla rahatsız edilmek istemiyorum, numaramın bu arama listelerinden çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.