to read complaints and reviews, or file yours.118 TL Taahhütlü Tarife İçin Aniden 631 TL Fatura: Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme
Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom hattım için içinde 3 GB internet olan bir tarifeye geçtim ve aylık fatura tutarımın 118 TL olacağı bilgisiyle işlem yapıldı. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak tarifemin yenilenmesinden sonra ilk ay 118 TL gelen faturam bir sonraki ay 256 TL’ye, bu ay ise 631,13 TL’ye çıktı. Uygulamada da internet paketimin bittiği ve güncel faturamın bu tutarlara ulaştığı görülüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattımın “duran internet” e alınmadığını, internet aşımı sebebiyle ekstra ücret yansıtıldığını söylediler. Tarife yenilemesi yapılırken bana bu durumdan hiç bahsedilmedi, internet aşımı olursa bu kadar yüksek ücret çıkacağı ve hattımın durmayacağı bilgisi verilmedi. Eğer bu şekilde olacağını bilseydim, kesinlikle bu tarifeyi kabul etmezdim.
Bilgi eksikliği ve hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarife yenilenirken bana taahhüt edilen 118 TL’lik ücret dışında yansıtılan internet aşım bedellerinin iptal edilmesini, ödemek zorunda kaldığım fazla tutarların iadesini ve hattımın “duran internet” olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır internet aşımıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı ve aşım olduğu söylense de, bu konuda yeterli ve zamanında bir bilgilendirme almadığımı düşünüyorum. Sonuç olarak güncel faturamın normalde 118 TL olması gerekirken, 256 TL ve 631 TL gibi iki ayrı yüksek ek ücret yansıtıldığını gördüm.
Uygulama ve fatura ekranında internet paketimin bittiğine dair uyarı ve yüksek fatura tutarları görünüyor. Ancak bu aşımın nasıl ve ne şekilde oluştuğu, hangi tarihlerde ve ne kadar kullanım yapıldığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle bu ücretlerin haksız ve aşırı olduğunu düşünüyorum.
İnternet aşımı nedeniyle yansıtılan 256 TL ve 631 TL tutarındaki ek ücretlerin tarafıma detaylı olarak açıklanmasını, hangi gün ve saatte ne kadar kullanım yapıldığıyla birlikte dökümünün paylaşılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin iptal edilerek faturamın taahhütlü ücretim olan 118 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
