Türk Telekom’dan Haksız Borç Ve Tehditkar SMS İtirazı

Türk Telekom hattımın taahhüdü bitmeden önce Vodafone’a geçtim. Buna rağmen bugün saat 11.00 civarında Türk Telekom’dan hattımın iptal edildiğine ve 405,97 TL borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Ardından hiçbir ödeme yapmadığım halde, daha bugün tarafıma mesaj düşmüşken ödeme yapılmadığı gerekçesiyle yasal yollara başvurulacağı belirtiliyor. Bu yaklaşımın Bir Telekom şirketinden çok baskıcı ve tehditkar bir yöntem gibi hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafımdan onaylanmış hiçbir ek işlem veya yeni bir sözleşme yok, taahhüt bitişiyle ilgili olarak da ne doğru düzgün bir arama ne de açık bir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone tarafından, Türk Telekom taahhüdümün ağustos gibi biteceği söylendi, Türk Telekom ise yüksek teklif sunduğu için tekliflerini kabul etmedim. Şimdi ise kime göre ve neye göre bu borcun çıkarıldığını, hangi döneme ait olduğunu ve neden daha yeni mesaj göndermişken hemen “yasal yollara başvuru” tehdidiyle yaklaşıldığını anlamıyorum.

Mesajda adı geçen 8423 ile biten hattımla ilgili, çıkarılan bu borcun detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, hangi tarihler arasındaki kullanıma ait olduğunu ve sözleşme/taahhüt şartlarının neye göre uygulandığını tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinize ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; telefonla aradığımda da net bir bilgi alamıyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini ve gerekli ise tarafımla telefon üzerinden aranarak adam akıllı, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gereksiz yere tehditkar SMS atılmasından ve bilgilendirme yapılmadan borç çıkarılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.