Türk Telekom'dan Bozuk Modem Satışı Ve Kullanılamayan İnternet

Türk Telekom ev internetimi 21.01.2026 tarihinden bu yana kullanamıyorum. İnternete bağlanamadığım için 21.01.2026’da müşteri hizmetlerini aradım, eve tekniker gönderildi ve modemimin bozuk olduğu, bu nedenle internet ışığının yanmadığı söylendi. İnterneti kullanabilmem için yeni modem almam gerektiği, aksi halde internetimi kullanamayacağım belirtilerek bana 1.800 TL bedelle yeni modem satıldı.

Yeni modem takılmasına rağmen yine internet ışığı yanmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. Bu defa sorunun modemden değil, ana kablodan kaynaklı olduğu söylendi. 01.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetim gelmedi ve kabloların yapılmadığı tarafıma iletildi. Telefonda “madem kablo arızasıydı, neden bana yeni modem satıldı” diye sorduğumda “bu sizin tercihinizdi” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Kullanamadığım internetin aylık 520 TL faturasını da ödemek zorunda bırakılıyorum. Twitter üzerinden de durumu yazdığımda sadece “tweetinize istinaden arıyorum, 14.02.2026 tarihinde düzelecek” denildi. Aynı görüşmede, “madem çözüm yok, ne için arıyorsunuz” diye sorduğumda “tweetiniz için” cevabını almam da sürecin ne kadar ciddiyetsiz ilerlediğini gösterdi.

Yeni modemi istemediğimi, eski modemimin takılmasını talep ettiğimde ise eski modemin satıldığı ve bunun benim tercihim olduğu söylendi. Sonuç olarak hem 1.800 TL ödeyerek boşa modem almış durumdayım, hem de her ay düzenli faturasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum.

Bu süreçte hatanın tarafıma ait olmadığı açıkça ortadayken, yeni modem için ödediğim 1.800 TL’nin iadesini, kullanamadığım dönemlere ait internet faturamın iptalini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.