Türk Telekom'dan Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom hattımı, taahhüdümün biteceği 27 Aralık 2025 tarihinden iki gün önce Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Yeni operatörde hattın aktif olma süreci uzadığı için yeni hattım yaklaşık 10 gün sonra açıldı. Bu süreçte Türk Telekom hattımın taahhütsüz, günlük kullanım üzerinden ücretlendirileceği ve günlük ortalama 23–25 TL civarında bir tutar yansıyacağı bilgisi verildi. Son fatura ödememi yaptıktan sonra bu döneme ait en fazla 200–300 TL civarında bir fatura beklerken, 26.01.2026 tarihinde 755 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm.

Fatura mesajı gelir gelmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, birkaç kez yanlış birimlere bağlanıp derdimi anlattıktan sonra ilgili kişiye aktarılabildim. Sonunda görüştüğüm temsilci, bu yüksek tutarın internet aşımı ve 32 dakikalık bir görüşme nedeniyle oluştuğunu söyledi. Taahhüdümün bittiğini, bana günlük ücretlendirme bilgisinin verildiğini, neyi aştığımı ve bu tutarın neye göre hesaplandığını sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sadece “Evet, günlük ücretlendirme doğrudur ama siz aşım yapmışsınız, ödemek zorundasınız” denilerek konu kapatıldı.

Bu fatura tutarını, bana geçiş sürecinde verilen bilgiyle ve kullanımımı özellikle minimumda tutmama rağmen gelen rakamla hiçbir şekilde bağdaştıramıyorum. 200–300 TL bandında, makul ve açıklanabilir bir fatura beklerken 755 TL ile karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Üstelik müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması, yeterli bilgilendirme yapmaması ve “ödemek zorundasınız” dışında bir yaklaşım sergilememesi, bu kadar köklü bir firmadan beklediğim profesyonellik düzeyiyle bağdaşmıyor.

Bu nedenle söz konusu faturanın, tarafıma geçiş sürecinde verilen günlük ücretlendirme bilgisi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve tutarın makul bir seviyeye, yaklaşık 200–300 TL bandına düşürülecek şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle bu faturayı kabul etmiyor, bu uygulamanın hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.