Taahhüt Bitiminden Sonra Gelen 38 TL’lik Fatura Ve Bilgi Alamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüt dönemim boyunca hattıma 201,50 TL civarında düzenli fatura geliyordu ve Aralık ayı faturasını da bu şekilde ödedim. Taahhütümün bitmesinin ardından bir fatura daha oluştu, 95 TL tutarında, onu da ödedim. Ancak bunun üzerine, artık Türk Telekom abonesi olmadığım halde 26 Aralık itibarıyla, son ödeme tarihi 12 Ocak 2026 olan 38 TL’lik yeni bir fatura daha çıktı. Aynı tarihlerde Turkcell’e taşıdığım diğer hattım için de aynı tutarda bir borç oluştu.

Bu faturanın neye istinaden kesildiğini öğrenmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Artık abonesi olmadığım için, sesli yanıt sisteminde faturamla ilgili bilgi alabileceğim hiçbir menü bulamadım. Mecburen alakasız bir konu üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabildim, durumu kendisine anlattım, ancak o da beni tekrar başlangıç menüsüne yönlendirdi. Defalarca farklı menüleri denememe rağmen, geçmiş döneme ait faturalarımla ilgili net bilgi alabileceğim hiçbir yere ulaşamadım ve toplamda yaklaşık 45 dakikam boşa gitti.

Özetle, hem ödediğim faturaların ardından tekrar tekrar küçük de olsa tutarlar çıkmasını, hem de artık abonesi olmasam da geçmiş döneme ait faturalarım konusunda kimseye ulaşıp açıklama alamamayı doğru bulmuyorum. Türk Telekom’dan bir yetkilinin bu şikayeti görüp beni aramasını, ödediğim faturalar sonrasında neden yeni faturalar çıktığını ve bu 38 TL’lik borcun tam olarak neye ait olduğunu açıkça izah etmesini istiyorum.

Telefon numaram 0530********65, yalnızca yetkili birim tarafından ve bu konuya özel olacak şekilde aranmak istiyorum.