Türk Telekom'dan Altyapı Bahanesiyle İnternet Kesintisi Ve Abonelik İptali

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili, tamamen beni mağdur eden bir altyapı ve nakil süreci yaşıyorum. TOKİ evleri Merkez 26. Rezerv Alanı projesindeki evim yaklaşık 2 ay önce teslim edildi. Ben 05.09.2026 tarihinde mevcut internetimi yeni adresime nakletmek için başvuru yaptım ve o günden beri evimde hiç internet kullanamıyorum. Her seferinde “altyapı yok” denilerek geri çevrildim ve somut bir çözüm üretilmedi.

Sorunu anlatmak için Malatya Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat gittim. Yanımda yeni adresime dair tarihçeli adres bildirimi ve MASKİ su sözleşmem hazırdı. Buna rağmen oradaki görevli, nakil için yalnızca taşımak istediğim hattı değil, başka bir adreste aktif olarak kullandığım ayrı bir internet aboneliğimi de dondurmak istediklerini söyledi. Ben yeni evime nakil yaptırmak isterken, başka adreste çalışan internetimin neden dondurulmak istendiğini anlamadım ve bunu kabul etmedim.

Daha da kötüsü, altyapıyı sağlayamayan taraf Türk Telekom olmasına rağmen, nakil başvurumdan sonra 1 ay geçtiği gerekçesiyle mevcut internet aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sistemsel veya altyapı sorunları yüzünden bana hizmet veremeyip, sonra da “1 ay geçti” diyerek hattımı iptal etmelerini ne adil ne de mantıklı buluyorum. Depremden önce aynı bölgede fiber internet kullanırken, şu an şehrin ortasında, Battalgazi Çöşnük Mahallesi Mehmet Buyruk Caddesi'nde ADSL bile kullanamıyor olmam, herkes açısından kabul edilemez bir durum.

Saha ekipleriyle yaptığım görüşmelerde, binanın altyapısının hazır olduğu, sorunun büyük ihtimalle sistemsel olduğu söylendi. Yani bina tarafında bir eksik yok, buna rağmen haftalardır “altyapı yok” denilip işin içinden çıkılıyor. E-posta ve diğer kanallardan yaptığım başvurularda da sürekli aynı, kopyala‑yapıştır cevaplar verilerek geçiştiriliyorum, hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Ben her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak internetsiz bırakılıyorum, üstüne bir de var olan aboneliğim iptal ediliyor.

Türk Telekom’dan beklentim çok net: Aynı rezerv alanı içinde 1. kısımda bulunan 14 adet bloğun interneti var ve faturalarını ödüyorlarsa, bizim de yeni adresimizdeki altyapı ve sistemsel sorunun acil olarak çözülmesini, şehrin ortasında neredeyse her konut internet kullanabilirken, ben altyapı bahanesiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Altyapı sorunu düzeltilirse, ben dahil birçok ev internet almak için paketlere başvuru yapabilecek.