İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Digiturk Cezası

04.08.2026 tarihinde 0212 933 1967 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım. Digiturk kullanıcısıydım ve mevcut düzenimden memnundum. Arayan kişi altyapı geçişi olacağını, sadece teknik bir değişiklik yapılacağını, mevcut kullanımımda ve paketlerimde hiçbir değişiklik olmayacağını söyleyerek beni ikna etti. Ancak daha sonra hem ev internetim hem de mobil hattımın bilgim dışında ve yanlış bilgilendirme ile farklı tarifelere geçirildiğini fark ettim.

Bu süreçte Digiturk aboneliğim için de cezai bedel yansıtılmaya başlandı. Oysa tarafıma, taahhüdüm bozulmadan altyapı geçişi yapılacağı ve düzenimde bir değişiklik olmayacağı açıkça söylenmişti. Şu anda yanlış işlem yüzünden internetim Türk Telekom’da, TV paketim ise Digiturk’te sorunlu bir duruma gelmiş durumda ve ben bu değişiklikleri hiçbir şekilde talep etmedim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ardından tekrar 0212’li hat üzerinden arandım ve görüşmede, temsilcinin ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda bana yanlış bilgi verdiğinin kesinleştiği ve bu konuda tutanak tutulduğu bilgisi iletildi. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. 444’lü numarayı aradığımda ise bayi kayıtlarını dinleyemediklerini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırıyorlar, hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ben, yanlış bilgilendirme ile geçirildiğim bu tarifelerin iptal edilerek eski düzenime döndürülmesini, Digiturk tarafından tarafıma yansıtılan cezanın Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve eski TV maç paketimin aynen geri tanımlanmasını talep ediyorum. Kendi talebim olmadan, sadece Türk Telekom’un araması ile başlatılan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.