to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan 200 Mbps Fiber Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti
Türk Telekom’dan yeni başlattığım 200 Mbps fiber evde internet aboneliğimde bir haftadır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Paketim 200 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde yaklaşık 9–10 Mbps civarında download hızı görüyorum, ping ve jitter değerleri de çok yüksek çıkıyor, bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bağlantı sorunu olduğu, arıza kaydı açıldığı ve teknik ekibin müdahale edeceği söylendi. İki kez ekip eve gelip modem değişimi ve çeşitli kontroller yaptı ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun hala devam ediyor, bağlantı stabil değil ve hız paketle uzaktan yakından uyuşmuyor.
Türk Telekom’dan, aboneliğimi aldığım 200 Mbps fiber paketin söz verildiği şekilde, istikrarlı ve kesintisiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini ve hız düşüklüğü ile kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom fiber internet aboneliğimi başlatırken tarafıma altyapımın 1000 Mbps hız desteklediği, benim ise 200 Mbps hız alacağım bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 1 aydır internet bağlantım hem çok yavaş hem de sık sık kopuyor. Özellikle gün içinde sık aralıklarla bağlantı gidip geliyor, stabil bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili bugüne kadar 4 kez arıza kaydı açıldı. Modem değişimi yapıldı, vlan kablosu değiştirildi, uzaktan modeme müdahaleler gerçekleştirildi ve ben de telefonla yönlendirme ile destek verdim fakat hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme sağlanmadı. Buna rağmen tarafıma ilk faturamın yaklaşık 1500 TL olacağı söylendi. Buna ek olarak yaptığım hız testinde indirme hızımın 16,6 Mbps, yükleme hızımın ise 4,6 Mbps olduğunu gördüm, taahhüt edilen 200 Mbps hızın çok çok altında bir hizmet alıyorum.
Çanakkale Gelibolu’daki adresimde aldığım hizmetin söz verilen hız ve kaliteyi sağlamasını, bağlantı kopmaları ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar taahhüt ve faturalandırma koşullarımın da tarafıma bilgi verilerek gözden geçirilmesini istiyorum.
