Adres Değişikliği Sonrası 200 Mbps Hızın Düşmesi Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında eski adresimde 200 Mbps hıza kadar olacak şekilde ücretli bir paket kullanıyordum. Aynı abonelik için yeni adresime nakil işlemi yapıldıktan sonra ise bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü ve aldığım hız 100 Mbps civarını geçmiyor.

Yaklaşık 5 gündür yeni adresimde internetim hem sık sık kopuyor hem de hızım çoğu zaman 0.75 Mbps ile 2 Mbps arasında değişen seviyelere düşüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde her şeyin normal göründüğünü söyleyip sorunu kabul etmiyorlar. Eski adresimde 200 Mbps’e kadar hizmet aldığımı, yeni adreste bu hızın gelmediğini ve hız testlerimde değerlerin çok düşük çıktığını belirtmeme rağmen destek alamadım.

Çağrı merkezi, hız testi sonucuna bakılması için ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde de adresime ekip gönderemeyeceklerini, her şeyin normal olduğunu söylemekle yetiniyor. Teknik ekip gönderilmediği için bağlantı ve altyapı yerinde kontrol edilmiyor, sorun çözümsüz bırakılıyor. Yaşadığım mağduriyet yüzünden modemi söküp kapının önüne bırakacak kadar çaresiz ve sinirli bir duruma geldim.

Yeni adresimde söz verdiğiniz 200 Mbps’e kadar olan hızın fiilen sağlanmasını, bağlantı ve altyapı kontrolleri için acilen teknik ekip yönlendirilmesini ve sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ile kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi durumda alamadığım hizmete ücret ödemek istemediğim için gerekli haklarımı kullanmayı düşünüyorum.