to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası 200 Mbps Hızın Düşmesi Ve Sürekli Kesintiler
Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında eski adresimde 200 Mbps hıza kadar olacak şekilde ücretli bir paket kullanıyordum. Aynı abonelik için yeni adresime nakil işlemi yapıldıktan sonra ise bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü ve aldığım hız 100 Mbps civarını geçmiyor.
Yaklaşık 5 gündür yeni adresimde internetim hem sık sık kopuyor hem de hızım çoğu zaman 0.75 Mbps ile 2 Mbps arasında değişen seviyelere düşüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde her şeyin normal göründüğünü söyleyip sorunu kabul etmiyorlar. Eski adresimde 200 Mbps’e kadar hizmet aldığımı, yeni adreste bu hızın gelmediğini ve hız testlerimde değerlerin çok düşük çıktığını belirtmeme rağmen destek alamadım.
Çağrı merkezi, hız testi sonucuna bakılması için ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde de adresime ekip gönderemeyeceklerini, her şeyin normal olduğunu söylemekle yetiniyor. Teknik ekip gönderilmediği için bağlantı ve altyapı yerinde kontrol edilmiyor, sorun çözümsüz bırakılıyor. Yaşadığım mağduriyet yüzünden modemi söküp kapının önüne bırakacak kadar çaresiz ve sinirli bir duruma geldim.
Yeni adresimde söz verdiğiniz 200 Mbps’e kadar olan hızın fiilen sağlanmasını, bağlantı ve altyapı kontrolleri için acilen teknik ekip yönlendirilmesini ve sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ile kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi durumda alamadığım hizmete ücret ödemek istemediğim için gerekli haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan 200 Mbps ev internet paketi kullanıyorum ancak bağlantı kurulduğundan beri yaklaşık 1 aydır en fazla 43 Mbps hız alabiliyorum. Günün her saatinde hız aynı şekilde düşük, hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşamıyor.
Hız problemi için müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, modem değişimi yapıldı fakat sorun hiç düzelmedi. Aslında önceki adresimde kullandığım eski modemimde hiçbir sorunum yoktu, nakil işlemi sonrası yeni modem getirildi ve problem ondan sonra başladı. Eski, sorunsuz modemi geri istediğimi ve kendim kurduğumu söyledim, buna rağmen ısrarla o modemi iade etmem istendi, sorunsuz çalışan modemi benden aldılar ve bana bu sorunlu durumu bırakmış oldular.
Ben 200 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak sürekli 40–45 Mbps civarında hız alıyorum. Paket hızımın söz verildiği gibi sağlanmasını, altyapı ve modem kaynaklı sorun varsa kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretle aldığım hizmet hızının uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse eski, sorunsuz modemimin tekrar tarafıma verilmesini veya benzer şekilde sorunsuz çalışacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
