Cybex Bebek Arabasında Sallanma Ve Gıcırdama, Servis İletişimsizliği

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Operaistanbul satıcısından Cybex Mios rose Gold bebek arabası satın aldık ve yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz. Cybex markasına duyduğumuz güvenle yüksek ücret ödeyerek aldığımız bu üründe kısa süre içinde hem sallanma hem de gıcırdama sorunları yaşamaya başladık. Ürünün ne kalitesi ne de satış sonrası hizmeti beklentimizi kesinlikle karşılamadı.

Sorun üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimizde ürünü servise göndermemiz istendi ve gönderimi de gönderici ödemeli olarak yapmamız gerektiği söylendi. Yaklaşık 12 gün önce ürünü kargoya verip servise gönderdik. Ancak o günden bu yana ürünün durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafımıza ne telefon ne e-posta yoluyla herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Biz süreci öğrenmek için tekrar e-posta atıp durumu sormamıza rağmen bu yazışmalarımıza da cevap verilmedi. Cybex gibi kendini Premium konumlandıran bir markanın müşteriyle bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz olması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Üründeki sallanma ve gıcırdama sorununun garanti kapsamında giderilmesini, bebek arabamızın tamir edilerek güvenle kullanılabilir hale getirilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca servis sürecimizle ilgili tarafımıza ivedilikle net bilgi verilmesini talep ediyorum.