A101 Ve Kartur Kargo’dan Buzdolabı Üçüncü Kat Teslimatı Reddi Ve Ücret Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 16:12’de A101 Ekstra üzerinden Altus alk 464 model buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatını yapan Kartur kargo firmasında çalışan U. D. isimli kişi, 12.10.2026 tarihinde beni arayarak ürünü getirdiğini, ancak ailemin oturduğu 3. kata çıkarmayacağını, yalnızca kapıda bırakabileceğini söyledi. Babamın ameliyatlı olduğunu ve evde yardım edebilecek kimse olmadığını belirtmeme rağmen, buzdolabını sadece ekstra ücret ödersem yukarı çıkaracağını ifade etti ve bu nedenle aramızda tartışma yaşandı. IBAN numarasını göndermesini istediğimde telefonu kapatıp beni engelledi.

Bu olaydan sonra hem A101 hem de Kartur müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kartur’u her aradığımda teslimatın bugün yapılacağı söylendi, A101 ise sadece talebimin alındığını, net bir gün veremediklerini iletti. Aradan 7 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ aileme teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Kartur’un takip ekranında B101703281 barkod numaralı kargonun “Teslim Edilemedi” durumunda olduğunu ve buzdolabının araçta dolaştığını açıkça görüyorum. A101’e bugüne kadar güvenerek alışveriş yapıyordum ve kendilerini halkın markası olarak tanıttıkları için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte hem A101 hem de Kartur tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

A101 Ekstra üzerinden verdiğim 37336001 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım buzdolabının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, başta belirtilen şekilde ailemin oturduğu adrese ve kata bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hem A101 hem de kargo sürecinden sorumlu Kartur firması tarafından birlikte değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Eğer bugün içinde teslimat yapılmayacaksa, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.