Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom 200 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 haftadır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet en fazla 15–20 saniye kesintisiz çalıştıktan sonra kopuyor, 20–30 saniye kadar tamamen gidiyor, sonra bazen bulunduğum site veya işlem kaldığı yerden devam ediyor, bazen de hiç devam etmiyor. Özellikle online bağlantılarda, telefondan yaptığım internet aramalarında, uzaktan bağlantı verdiğimiz durumlarda ve kesintisiz bağlantı gerektiren her platformda bu sorunla karşılaşıyorum ve bu durum artık son derece sinir bozucu hale geldi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Genellikle uzaktan kontrol yapıp hız testi gerçekleştiriyorlar ve her şey normal görünüyor diyerek herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Bir defasında teknik servis yönlendirdiler, onlar da sadece internet var diyerek kontrol edip ayrıldılar, başka bir çözüm üretilmedi. Gerçek anlamda bir çözüm sunulmuyor, sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum. Defalarca yaptığım aramalarda modemin değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu isteğim ciddiye alınmadı. Yaptığım araştırmalarda sorunun modem kaynaklı olabileceği söylendi, teknik servisle birlikte modemi değiştirip ya da farklı bir modemle test ederek bunu kontrol etmek bu kadar zor olmamalı.

Hattım şu an taahhütlü ve yaklaşık 7 ay daha taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım bu sürekli kopma sorunu giderilemezse taahhüdümü sonlandırmak istiyorum. Sürekli ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum, bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse detaylı teknik inceleme yapılarak problemin ve varsa modem kaynaklı sorunun tespit edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.