Türk Telekom’da Yetkisiz Cep Telefonu Satışı Ve Hattım Üzerinden Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında cihaz satışı yapılması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Hat sahibiyim ve adım soyadım R*** I***’tır. 29.07.2026 tarihinde, Çarşamba günü saat 16.26’da hattım üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz alındığına dair SMS aldım ve durumu bu mesajla öğrendim. Türk Telekom uygulamasında da 132.249 TL tutarlı cihaz satış işlemi tamamlandı olarak görünmektedir.

Bu işlemin ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde hattım üzerinden bu cihazın satın alındığı bilgisini net şekilde teyit ettiler; görüşmelere ait ses kayıtları mevcuttur. Buna rağmen işlemin yapıldığı Adana Yüreğir’deki Türk Telekom bayisi Kuzey Tekno Shop, böyle bir satış yaptıklarını reddetmekte ve konuyu “ParaPuan” gibi gerekçelerle geçiştirmeye çalışmaktadır. Ancak hem uygulamada görünen işlem hem de müşteri hizmetlerinin teyidi, cihaz satışının hattım üzerinden yapıldığını açıkça göstermektedir.

Durumu netleştirmek için cihaz satışına ilişkin faturayı talep ettiğimde tarafıma fatura da verilmemiştir. İşlemi kabul etmediğim ve böyle bir cihaz teslim almadığım halde, adıma ve hattıma bu şekilde işlem yapılması beni ciddi anlamda tedirgin etmekte ve mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, hattım üzerinden yapılan bu cihaz satışının detaylı şekilde incelenmesini, işlemin tarafıma ait olmadığının tespit edilmesi halinde derhal iptal edilmesini, cihazın kimin adına ve nasıl teslim edildiğinin kamera kayıtları ve imza föyleri üzerinden araştırılmasını ve bana yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili ses kayıtlarının ve mağaza süreçlerinin de incelenmesini, ayrıca bu işlemi gerçekleştiren bayinin sorumlularına ilişkin gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.