Türk Telekom'da Yeni Adreste İnternet Aktif Edilmedi Ve Kullanılmayan Hizmetten Fatura Kesildi

Türk Telekom ev tipi sabit limitsiz internet aboneliğim için 19 Ekim günü 444 0 375 numaralı hattı arayarak nakil talebinde bulundum ve yeni adres bilgilerimi paylaştım. Yaklaşık on beş yıldır düzenli olarak nakil işlemi yaptıran bir müşteriyim. 20 Ekim’de teknik personel eve gelip modemi bağladı, ancak o günden bu yana bağlanan modeme bir türlü sinyal verilemedi ve hiç internet hizmeti alamadım.

Yaklaşık 22 gündür her gün Türk Telekom’u aramama rağmen tarafıma sadece 5913****63 numaralı şikayet kaydım için “inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde SMS gönderiliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerimde defalarca ya internetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini ya da cezai işlem uygulanmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim, buna rağmen sürekli sistemsel arıza gerekçesi öne sürülerek süreç uzatılıyor ve hiçbir işlem yapılmıyor.

İnternet hizmetinden tek bir gün bile yararlanamamama rağmen hesabıma 623 TL tutarında fatura çıkarıldığını da öğrenmiş bulunuyorum. Kullanmadığım hizmet için faturalandırılmak ve günlerdir oyalandığımı hissetmek beni mağdur etmektedir.

İnternet hizmetimin derhal yeni adresimde çalışır hale getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa sözleşmemin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan 623 TL’lik fatura ile benzer yersiz ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.